POLÍTICA DE PRIVACIDAD
La presente política de privacidad es conforme al Reglamento (UE) 2016/679 del Parlamento Europeo y del Consejo, de 27 de abril de 2016, relativo a la protección de las personas físicas en lo que respecta al tratamiento de datos personales y a la libre circulación de estos datos (RGPD), a Ley Orgánica 3/2018, de 5 de diciembre, de Protección de Datos Personales y garantía de los derechos digitales (LOPDGDD), así como en lo que no resulte contrario a la normativa indicada, a la Ley Orgánica 15/1999, de Protección de Datos de Carácter Personal (LOPD) y su normativa de desarrollo, y/o aquellas que las pudieran sustituir o actualizar en el futuro.
Nuestra organización está comprometida con la privacidad de sus datos personales. Los datos personales facilitados son necesarios para prestar nuestros servicios y son tratados de manera lícita, leal y transparente, garantizando una seguridad adecuada de los mismos, incluida la protección contra el tratamiento no autorizado o ilícito y contra su pérdida, destrucción o daño accidental mediante la aplicación de medidas técnicas y organizativas.
A través del presente documento queremos ofrecerle de forma transparente y leal toda la información necesaria relativa al tratamiento de sus datos personales que realiza esta organización.
I. RESPONSABLE DEL TRATAMIENTO.
IDENTIDAD: AGUAS MUNICIPALES DE JAVEA, S.A.
C.I.F. / N.I.F.: A03060191
DOMICILIO: CAMI CABANES, 88, 03730 JAVEA (ALICANTE)
TELÉFONO: 965790162
E-MAIL: amjasa@amjasa.com
DELEGADO PROTECCIÓN DATOS: dpo@procoden.es
II. DESTINATARIOS DE LOS DATOS PERSONALES.
1. Los datos personales facilitados no serán objeto de cesión alguna salvo que así se disponga en los tratamientos específicos.
2. Opcionalmente, para la contratación de servicios de computación en la nube y/o servicios para el envío de e-mails, de comunicación, así como otros servicios informáticos relacionados, los datos personales podrán ser:
3. Opcionalmente, a administraciones y demás organismos cuando sean requeridos en cumplimiento de obligaciones legales.
III. BASE LEGAL QUE LEGITIMA EL TRATAMIENTO DE LOS DATOS PERSONALES.
En cada tratamiento específico de datos personales le informaremos de la base legal que lo legitima.
IV. DERECHOS.
4.1. DERECHO DE ACCESO.
Es el derecho a obtener de la persona responsable del tratamiento confirmación de si están tratando o no datos personales que conciernen a la persona interesada y, en tal caso, derecho de acceso a los datos personales y a la siguiente información: los fines del tratamiento, las categorías de datos personales de que se trate, las personas destinatarias o las categorías de personas destinatarias a las que se comunicaron o serán comunicados los datos personales, plazo de conservación o los criterios utilizados para determinar este plazo, la existencia del derecho a solicitar de la persona responsable la rectificación o supresión de datos personales o la limitación del tratamiento de datos personales relativos a la persona interesada o a oponerse a dicho tratamiento, derecho a presentar una reclamación ante la Agencia Española de Protección de Datos (AEPD), la existencia, en su caso, de decisiones automatizadas, incluida la elaboración de perfiles, cuando se transfieran datos a terceros países el derecho a ser informado de las garantías adecuadas aplicadas.
4.2. DERECHO DE RECTIFICACIÓN.
Es el derecho a solicitar la rectificación de sus datos personales si son inexactos, incluyendo el derecho a completar datos que figuren incompletos. Hay que tener en cuenta que, al facilitarnos los datos personales por cualquier vía, garantiza que son ciertos y exactos y se compromete a notificarnos cualquier cambio o modificación de los mismos. Por lo tanto, cualquier daño causado por motivo de una comunicación de información errónea, inexacta o incompleta en los formularios de la web, será responsabilidad exclusiva de la persona interesada.
4.3. DERECHO DE SUPRESIÓN.
Es el derecho a solicitar la supresión de sus datos personales cuando, entre otros supuestos, ya no son necesarios para la finalidad por la cual fueron recabados, o están siendo tratados de otro modo o retire el consentimiento. Hay que tener en cuenta que no procederá la supresión cuando el tratamiento de los datos personales sea necesario, entre otros supuestos, para el cumplimiento de obligaciones legales o para la formulación, el ejercicio o la defensa de reclamaciones.
4.4. DERECHO A LA LIMITACIÓN.
Es el derecho a solicitar la limitación del tratamiento de sus datos personales, lo que supone que en determinados casos pueda solicitarnos que suspendamos temporalmente los tratamientos de sus datos personales o que los conservemos más allá del tiempo necesario cuando pueda necesitarlo.
4.5. DERECHO A RETIRAR EL CONSENTIMIENTO.
Es el derecho a retirar el consentimiento que ha proporcionado al firmar de forma manuscrita o digital en cualquier momento y según se especifica en el apartado correspondiente “Ejercicio de derechos” o en el tratamiento específico de comunicaciones comerciales o Newsletter. Hay que tener en cuenta que este derecho no surtirá efectos si, entre otros casos, el tratamiento de los datos personales es necesario para el cumplimiento de una obligación legal, la ejecución y el mantenimiento de una relación contractual, o para la formulación, ejercicio o la defensa de reclamaciones. Asimismo, la retirada del consentimiento no tendrá efectos retroactivos, es decir, no afectará a la licitud del tratamiento basado en el consentimiento previo a su retirada.
4.6. DERECHO A LA PORTABILIDAD.
Es el derecho a recibir los datos personales que le incumban y que nos haya facilitado, en un formato estructurado, de uso común y lectura mecánica, y a trasmitirlos a otra persona responsable, siempre y cuando: el tratamiento se base en su consentimiento y se efectúe por medios automatizados o informáticos.
4.7. DERECHO DE OPOSICIÓN.
Es el derecho a oponerse al tratamiento de sus datos personales en base al interés legítimo nuestro. No seguiremos tratando sus datos personales a menos que podamos acreditar motivos legítimos imperiosos para el tratamiento que prevalezcan sobre sus intereses, derechos y libertades, o bien para la formulación, el ejercicio o la defensa de reclamaciones.
4.8. DERECHO A PRESENTAR UNA RECLAMACIÓN ANTE UNA AUTORIDAD DE CONTROL.
Si considera que tratamos sus datos personales de un modo incorrecto, puede contactar con nosotros o también tiene derecho a presentar una reclamación ante la Agencia Española de Protección de Datos (AEPD):
https://www.agpd.es/portalwebAGPD/index-ides-idphp.php
4.9. EJERCICIO DE DERECHOS.
Puede ejercer los derechos que le asisten a través de carta a la dirección postal arriba indicada o a través del e-mail amjasa@amjasa.com, adjuntando en ambos casos copia de su NIF/NIE/Pasaporte o documento análogo.
V. MEDIDAS DE SEGURIDAD
La persona responsable aplica medidas técnicas y organizativas apropiadas para garantizar la confidencialidad, integridad y disponibilidad de los datos.
VI. TRATAMIENTOS DE DATOS PERSONALES.
6.1. DISPOSICIONES GENÉRICAS.
Los datos personales solicitados en cada uno de los tratamientos específicos son adecuados, pertinentes y limitados a lo necesario en relación con los fines para los que son tratados por lo que se cumple con el principio de minimización de datos.
Los datos personales solicitados en cada uno de los tratamientos específicos son los estrictamente necesarios, la negativa a facilitarlos implicaría no poder prestar el servicio solicitado.
Las comunicaciones de los datos personales previstas en cada uno de los tratamientos específicos en algunos casos son necesarias para la ejecución y el mantenimiento de un contrato y en otros casos para el cumplimiento de una obligación legal aplicable a la persona responsable del tratamiento.
6.2. TRATAMIENTOS BÁSICOS.
PRESUPUESTO
Los datos personales serán tratados para la confección de presupuesto, envío del presupuesto solicitado y gestionar cualquier comunicación relacionada con el mismo.
La base legal que legitima el tratamiento de los datos personales es el consentimiento de la persona interesada al facilitarnos sus datos y/o nuestro interés legítimo de gestionar su solicitud de presupuesto.
No se prevén cesiones de datos a terceros, salvo obligación legal o en los casos en que sea necesario para la prestación del servicio. En este último supuesto, los datos podrán ser tratados por terceros que prestan servicios al responsable (como asesorías, proveedores tecnológicos o entidades financieras), con los que se han suscrito los correspondientes contratos de encargo del tratamiento, garantizando la confidencialidad y seguridad de la información.
Los datos personales proceden de la propia persona interesada o su representante, recabados directamente mediante formulario de solicitud, correo electrónico, llamada o reunión. No se obtienen datos de fuentes externas, ni se tratan datos especialmente sensibles.
Los datos personales se conservarán mientras sea necesario para gestionar la solicitud de presupuesto y, en todo caso, no más de los años necesarios para el cumplimiento de obligaciones legales.
FACTURACIÓN
Los datos personales incluidos en la factura serán tratados para la gestión contable, fiscal y administrativa, cumplimiento de las obligaciones legales y contractuales y contacto con el cliente o proveedor en caso de incidencias o aclaraciones sobre la factura.
La base legal que legitima el tratamiento de los datos personales es la ejecución del contrato o prestación del servicio reflejado en la factura, así como el cumplimiento de una obligación legal en materia fiscal, contable y mercantil y el interés legítimo de la persona responsable para gestionar correctamente la relación comercial y administrativa.
No se prevén cesiones de datos a terceros, salvo obligación legal o en los casos en que sea necesario para la prestación del servicio. En este último supuesto, los datos podrán ser tratados por terceros que prestan servicios al responsable (como asesorías, proveedores tecnológicos o entidades financieras), con los que se han suscrito los correspondientes contratos de encargo del tratamiento, garantizando la confidencialidad y seguridad de la información. Serán cedidos a administraciones públicas con competencia fiscal o tributaria, así como a las entidades bancarias para la gestión de pagos o cobros.
No se prevén transferencias internacionales de los datos.
Los datos proceden directamente de la persona interesadas o proveedora que ha realizado la operación. No se obtienen datos de fuentes externas ni se tratan datos especialmente sensibles salvo consentimiento expresa o obligación legal.
Los datos personales se conservarán mientras se mantenga la relación entre las partes o durante los años necesarios para el cumplimiento de obligaciones legales.
Los datos personales incluidos en el email serán tratados para mantener comunicaciones relacionadas con consultas, solicitud de información, presupuestos, pedidos, entregas, facturación o soporte. Gestionar la relación contractual, precontractual o comercial.
La base legal que legitima el tratamiento de los datos personales es la ejecución de medidas precontractuales o de un contrato cuando esté vinculado a una solicitud de presupuesto, pedido, factura o incidente (art. 6.1.b RGPD). Consentimiento de la persona interesada para recibir cierto tipo de comunicaciones (Art. 6.1.a RGPD). Interés legítimo para dar respuesta a consultas (art. 6.1.f RGPD).
No se cederán los datos a terceras personas, salvo al servicio de correo electrónico y almacenamiento en nube, a terceras empresas cuando sea necesario comunicar los datos para dar curso a la solicitud (transportistas, gestoría, bancos) o una obligación legal lo establezca.
Se realizan transferencias internacionales de datos de GOOGLE, LLC. al utilizar la aplicación de correos electrónicos, GMAIL. Encargados del tratamiento: Servicios informáticos.
Los datos se recaban directamente de la persona interesadas o de fuentes autorizadas en relación con la prestación de servicios o productos. No se obtienen datos de terceras personas sin consentimiento ni se tratan datos especialmente sensibles salvo autorización expresa.
Los datos personales se conservarán durante el periodo de tiempo necesario para cumplir con la finalidad para la que fueron recabados y mientras puedan derivarse responsabilidades legales de dicho tratamiento y una vez finalizada por un período de dos años, sin perjuicio del ejercicio de los derechos que le asisten como persona interesada.
ORDEN SEPA.
Los datos personales y bancarios incluidos en la orden SEPA serán tratados para gestionar pagos y domiciliaciones bancarias, garantizar la correcta ejecución de cobros y mantener un registro de transacciones a efectos administrativos, fiscales y contables.
La base legal que legitima el tratamiento de los datos personales es el consentimiento expreso prestado al firmar la correspondiente orden de domiciliación. La ejecución del contrato que da origen a la orden SEPA
Como requisito contractual necesario los datos personales serán cedidos a la entidad bancaria correspondiente, así como también a colaboradores externos cuando sea necesario con la única finalidad de poder prestar el servicio contratado, a las administraciones públicas en cumplimiento de obligaciones legales.
Los datos proceden directamente del titular de la cuenta mediante formulario de orden SEPA cumplimentado y firmado. No se obtienen datos de terceras personas sin el consentimiento.
Los datos personales se conservarán durante el tiempo necesario para la gestión del pago y cumplimiento de las obligaciones legales y fiscales y mientras no retire el consentimiento.
LECTURA CONTADOR
Los datos personales de la lectura de contador serán tratados para realizar la lectura y control del contador asociado al contrato de suministro, gestionar la facturación y cobro del consumo registrado y atender a las consultas o incidencias relacionadas con el contador o el servicio y cumplir las obligaciones legales y regulatorias aplicables al suministro y verificar la correcta instalación, mantenimiento o sustitución del contador.
La base legal que legitima el tratamiento de los datos personales es la ejecución del contrato de suministro o mantenimiento con el titular del servicio, cumplir las obligaciones legales de la persona responsable.
Los datos personales proceden del propio titular del suministro o contrato, de los lectores autorizados o empresas contratadas para la toma de datos y los dispositivos inteligentes de lectura remota.
Los datos podrán ser comunicados a las administraciones públicas y organismos reguladores, en cumplimiento de obligaciones legales, a las distribuidoras o comercializadoras con las que se mantenga una relación contractual y a proveedores de servicios técnicos o informáticos, que actúan como encargadas del tratamiento.
No se prevén transferencias internacionales de datos.
Los datos personales se conservarán mientras se mantenga la relación entre las partes o durante los años necesarios para el cumplimiento de obligaciones legales.
ENCUESTA DE CALIDAD DE SERVICIO.
Los datos personales recogidos a través de encuestas de calidad se tratan para evaluar el grado de satisfacción de clientes respecto a los servicios o productos ofrecidos, analizar las sugerencias o incidencias con el objetivo de mejorar la calidad y atención, elaboración de informes internos o estadísticas, de manera agregada y sin identificación personal, siempre que sea posible.
La base legal que legitima el tratamiento de los datos personales es el interés legítimo de la persona responsable del tratamiento y el consentimiento prestado de participación al completar y enviar el formulario.
Los datos proceden directamente de la persona interesada a través de la participación, bien por medio electrónico, telefónico o presencial o en papel.
Los datos no se cederán a terceros, salvo obligación legal o cuando sea necesario para la prestación de servicios contratados por la persona responsable (por ejemplo, plataformas de encuestas online o empresas de análisis de satisfacción), en cuyo caso actuarán como encargados del tratamiento, conforme al RGPD.
Los datos personales se conservarán durante el tiempo necesario para analizar los resultados y adoptar las mejoras derivadas. Posteriormente se podrán conservar de forma anonimizadas para fines estadísticos o de control de calidad.
ALTA ABONADOS Y CAMBIO DE TITULARIDAD.
Los datos personales facilitados por la persona abonada o nueva titular serán tratados para gestionar el alta del servicio o el cambio de titularidad del contrato correspondiente, realizar las operaciones administrativas y técnicas necesarias para la prestación del servicio, gestionar la facturación, cobros, pagos y atención al cliente, cumplir con las obligaciones legales aplicables y enviar comunicaciones relacionadas con el servicio contratado.
La base legal que legitima el tratamiento de los datos personales es la ejecución del contrato de alta o cambio de titularidad del servicio, el cumplimiento de las obligaciones legales.
Los datos proceden directamente de la persona interesada o de su representante legal, a través del formulario de alta o cambio de titularidad.
Los datos podrán ser cedidos a las administraciones públicas competentes cuando sea necesario por obligación legal, a entidades financieras para la gestión de cobros y pagos y a proveedores de servicios técnicos o informáticos, que actúan como encargadas del tratamiento.
Los datos personales se conservarán mientras no retire el consentimiento, salvo que deban conservarse para el mantenimiento de la relación entre las partes o durante los años necesarios para el cumplimiento de obligaciones legales.
INSTANCIA GENERAL.
Los datos personales serán tratados para gestionar, registrar y tramitar las solicitudes, quejas, reclamación o comunicación presentada, dar respuesta a la persona interesada y mantener la comunicación necesaria, cumplir con las obligaciones legales y administrativas aplicables y en su caso generar informes internos o estadísticas relacionadas con las solicitudes recibidas.
La base legal que legitima el tratamiento de los datos personales es la ejecución de medidas precontractuales o administrativas a petición de la persona interesada, cumplir las obligaciones legales de la persona responsable y el interés legítimo de la persona responsable de gestionar las solicitudes y mejorar la atención del ciudadano.
Los datos proceden directamente de la persona interesadas mediante la instancia presentada.
Los datos podrán ser comunicados a Administraciones públicas o autoridades competentes, cuando sea necesario para resolver la solicitud o cumplir obligaciones legales, a proveedores de servicios tecnológicos o administrativos, que actúan como personas encargadas del tratamiento conforme al RGPD.
No se prevén transferencias internacionales de datos.
Los datos personales se conservarán mientras no retire el consentimiento, salvo que deban conservarse para el mantenimiento de la relación entre las partes o durante los años necesarios para el cumplimiento de obligaciones legales.
FORMULARIO DE CONTACTO
Los datos personales serán tratados para canalizar las solicitudes de información, sugerencias y reclamaciones de usuarios o clientes.
La base legal que legitima el tratamiento de los datos personales es el consentimiento expreso al marcar “He leído y acepto la política de privacidad”.
Los datos personales se conservarán por un período de dos años desde el momento en que dejen de tratarse, sin perjuicio del ejercicio de los derechos que le asisten como interesado.
FORMULARIO OFICINA VIRTUAL
Los datos personales serán tratados para posibilitar el acceso a los distintos servicios prestados a través de la web.
La base legal que legitima el tratamiento de los datos personales es el consentimiento expreso al marcar “He leído y acepto la política de privacidad”.
Los datos personales se conservarán mientras no retire el consentimiento, salvo que deban conservarse para el mantenimiento de la relación entre las partes o durante los años necesarios para el cumplimiento de obligaciones legales.